Supportarbetet
Ärenden som väntar på svar. Klicka för att komma dit.
Innehållsarbetet
Redaktionens köer — granskning, förslag och luckor.
Hjälpcentret senaste 7 dagarna
Fråga kunskapsbasen
Klistra in kundens mail
Granska vad som skickas
Bilderna skickas omaskerade. Kontrollera att de inte visar namn, personnummer eller andra personuppgifter.
Svarsförslag
Inget svar än.
Ärenden
Laddar…
Ärenden
Laddar…
Luckor i kunskapsbasen
Frågor som ställts utan att basen kunde svara — samlade från mailflödet, hjälpcentrets sök och chattboten. En återkommande fråga utan bra svar är en artikel som saknas.
Laddar…
Mailflöde & SLA
Öppettiderna avgör om svarstider räknas i öppna timmar eller kalendertid; SLA-målet ger uppfyllnadssiffran i Statistik → Mailflödet.
Laddar…
Personalkonton
Vem som kommer in i portalen och med vilken behörighet. Support: ärenden, chatt och statistik · Redaktör: även innehåll, utbildningar och publika ytor · Admin: även kontoadministration.
Laddar…
Artiklar
Arbetsflödet: Utkast → Granskning → Godkänd → Publicerad. Publicering kräver godkännande, och AI-skrivna artiklar landar i granskningskön. Klicka på en artikel för att läsa, granska och godkänna.
Varje fil blir en egen artikel (utkast).
CSV eller JSON med kolumnerna title, body och valfritt
category, tags, source_url.
Svenska namn (titel, innehåll, kategori,
taggar) fungerar också.
Statistik
Hämtar…
Hämtar…
Hämtar…
Hämtar…
Hämtar…
Publika chattboten
Styr widgeten på hjälpcentret ↗. Ändringar slår igenom direkt när du sparar.
Tonjusteringen styr hur boten låter — den kan aldrig få boten att svara utan underlag ur kunskapsbasen eller hoppa över källhänvisningarna.
Snabbval i widgeten
Fyra förslag besökaren kan klicka i stället för att skriva själv.
Byggs av de vanligaste frågorna till boten senaste 30 dagarna som fick bra svar, utfyllt med utvalda artiklar. Så här ser listan ut just nu:
Etiketten står på knappen, frågan skickas till boten. Testa gärna frågan i widgeten — boten måste ha en publicerad artikel att svara ur.